בעיניי עסקים רבים, פייסבוק עדיין נתפשת כאניגמה. לא ממש ברור מה אמורים לעשות שם, איך לעשות את זה ולמה בכלל לעשות שם משהו? המאמר הזה עוסק בלמה ואיך לבנות קהילת מעריצים איכותית ואפקטיבית שתקדם המותג שלכם גם מעבר לגבולות פייסבוק.

למי זה טוב?

האם הקהל שלכם נמצא בפייסוק – פעם השאלה הזו הייתה מעט קשה יותר. היום, כשלפייסבוק מעל 750 מיליון משתמשים, 3.5 מיליון (!) משתמשים בישראל, התשובה הקצרה היא: כן, הוא שם...

למה זה טוב?

שמירת קשר עם לקוחות קיימים – טיפוח קהילה פעילה תאפשר לכם להישאר בתודעה של הלקוחות שלכם ולהשאיר אותם מעודכנים לגבי מוצרים ושירותים חדשים.

חיזוק המותג - השקעה בטיפוח קהילה פעילה באמצעות תכנים, אינטראקציות והטבות מסייעת לחיזוק המותג בשתי רמות: הרמה השטחית בה המשתמשים נהנים מהמידע, התכנים וההפעלות שיש בדף הקהילה.

הרמה שנייה היא עמוקה יותר, ועובדת על המישור התודעתי – חברה חזקה שמשקיעה בקהל לקוחותיה היא חברה שארצה להתקשר איתה אם אני לקוח חדש או להישאר איתה, אם אני לקוח קיים.

הגעה ללקוחות חדשים באמצעות הקהילה הקיימת שלכם – הקהילה שבניתם היא מובילת המסר הטובה ביותר עבורכם. הפרסום האפקטיבי ביותר הוא הפרסום מפה לאוזן. אנחנו נוטים לסמוך בעיקר על מסרים שמגיעים מחברים ומכרים שלנו. אם נשקיע בפיתוח הקהילה, חבריה כבר ידאגו להפיץ את הבשורה למעגל החברים שלהם.

איך מודדים את זה?

על אילו פרמטרים חשוב להסתכל בניתוח האפקטיביות של הקהילה

ישנם מספר מדדים מרכזיים לבחינת אפקטיביות הקהילה בפייסבוק. הנתון הראשון, והבסיסי יותר, הוא מספר המעריצים שלנו (מספר הלייקים לדף). עם זאת, הנתון יכול לפעמים לספק תמונה מעוותת כיוון שהרבה חברות מעודדות משתמשים לעשות לייק כדי לזכות בהנחה מסוימת, אבל לא מבצעות שום פעילות או מקנות למשתמש שום ערך מעבר לכך. כדי לבדוק את מידת הפעילות של הקהילה שלנו, פייסבוק מציגה נתון של "כמה משוחחים על זה", מתחת למספר הלייקים. נתון זה משקף באופן מהימן יותר את רמת האפקטיביות והפעילות האמיתית של הקהילה.

איך עושים את זה נכון? - כלים וטכניקות לטיפוח הקהילה ומאפיינים דפים אפקטיביים

תוכן עדכני ורלוונטי – בדומה לקשר אנושי, כך גם בקשר עם המותג, המעריצים שלכם מעוניינים לדעת מה קורה אצלכם, על מה אתם עובדים היום, איך גדלתם וכו'. בנוסף, הם ישמחו לדעת מה אתם יכולים להציע להם או כצ'ופר, או כשירות חדש או מידע כללי שיכול לסייע להם ושקשור לתחום הפעילות של החברה.

דיאלוג בין המותג לקהילה ובין חברי הקהילה לבין עצמם – זו אולי אחת הנקודות שמותגים רבים עדיין לא השכילו להפנים – עצם השיחה חשובה לעיתים מהנושא. תניעו דיון בנושא מסוים ותראו איך הקהילה שלכם מתעוררת לחיים, בקשו מהם לשתף בחוויות, תמונות, רעיונות וכו' ותופתעו לגלות שמה שהרבה גולשים רוצים זה מישהו לדבר איתו...

דוגמאות - הנה דוגמא של דף המעריצים של אופנועי הונדה שממחיש איך עובדים נכון בפייסבוק על ידי יצירת דו שיח פעיל עם המעריצים. דוגמא נוספת הם אתרי אמנים, לדוגמא, דף הפייסבוק של איזי שמציג נתון מעורבות מרשים ביותר (עם 14.5 אלף מעריצים ומעל 2100 שיחות ברשת על נושאי הדף, זו דוגמא מצוינת לעבודה נכונה)

הרחבת הקהילה: איך לעודד הצטרפות משתמשים חדשים

צרו תוכן בעל ערך למעריצים שלכם - כאשר אתם מבצעים לייק לעמוד, אתם בעצם הופכים למנויים של אותו עמוד כך שתקבלו לפיד שלכם עדכונים שיתבצעו שם.

אפליקציות (משחקים, תחרויות, חידונים, וכו') - אפליקציות פייסבוק הן עוד דרך להרחיב את החשיפה שלכם בפייסבוק (לאפליקציות יש אפשרות לפרסם על הקיר של המשתמש ובכך להיחשף לקהל חדש) ולשפר את רמות המעורבות של המעריצים שלכם עם המותג (engagement).

סוכריות למצטרפים – השיטה הנפוצה יותר (ובראייתי, גם הפחות אפקטיבית בטיפוח קהילה) היא הנחות ומבצעים רק למעריצי הדף. איך עושים את זה? פשוט למדי: יוצרים טאב חדש שיוצג רק למעריצים. הדף יכול לקשר לאפליקציה או לדף קופון שיאפשר למעריץ החדש לקבל את ההטבה.